В США черную пятницу сравнивают с зомби-апокалипсисом или штурмом средневековой крепости. Огромная толпа часами стягивается ко входу гипермаркета и ждет заветного часа. Ровно в полночь дрожащий от страха охранник открывает двери и его тут же сносит волной дорвавшихся до безумных скидок безумных покупателей. И многие наши коммерсанты, глядя на вырванные с мясом входные двери и […]

В Polimentor я занимаюсь тренировкой менеджеров входящей линии. В основном работаю с нашими ребятами из контакт-центра, параллельно по нескольку часов в день тренируя менеджеров партнеров в рамках услуги “Удаленный отдел качества”.   Наслушалась всякого: курящих прямо в трубку или чавкающих грубиянов, “дружные отделы”, уходящие на обед все вместе и оставляющие разрывающиеся на столах телефоны в […]

Ремаркетинговые объявления — своеобразные напоминания пользователям о вашем сайте и товарах. Более известный как ретаргетинг, он способен охватить 98% пользователей — как утверждает это издание “Основное руководство по ретаргетингу” от PPCMode. Cookie-файл в вашем браузере — инструмент №1, по которому компании отслеживают ваши привычки и предлагают вам рекламу, целиком и полностью основанную на ваших интересах, […]

Только ту сделку можно считать успешной, которая привела к продаже. Без этого конечного результата привлечение клиентов не имеет смысла. В этой статье мы рассмотрим, как структурировать завершение сделки, поговорим о ситуациях, которых нужно избегать, и будем анализировать действенные способы “дожима” клиента. Собственно, сам “дожим” предшествует завершению сделки. Необходимость в нем появляется, когда клиент уже почти […]

Заполучить внимание и отклик у аудитории — непростое дело. Успех выступления зависит от многих факторов, а правильно построенная речь и эффектная презентация — инструменты, позволяющие получить расположение слушателей. Мы подскажем вам, как правильно выстроить план выступления и как избежать самых распространенных ошибок. Пункт 1. Подготовка Импровизацию оставим на потом — только подготовка по плану, только […]

Как менеджеры упускают звонящих в офис клиентов? Можно ли этого избежать? Занимательный факт. Казалось бы, онлайн-общение теснит архаичный телефон по всем фронтам. Люди чаще используют мобильный для выхода в интернет, чем для самих звонков. Означает ли это, что настало время забыть про обслуживание клиентов по телефону и сосредоточиться на онлайн-продажах? Приготовьтесь, ответ Вас удивит. Конечно, […]