В Polimentor я занимаюсь тренировкой менеджеров входящей линии. В основном работаю с нашими ребятами из контакт-центра, параллельно по нескольку часов в день тренируя менеджеров партнеров в рамках услуги “Удаленный отдел качества”.   Наслушалась всякого: курящих прямо в трубку или чавкающих грубиянов, “дружные отделы”, уходящие на обед все вместе и оставляющие разрывающиеся на столах телефоны в […]

Только ту сделку можно считать успешной, которая привела к продаже. Без этого конечного результата привлечение клиентов не имеет смысла. В этой статье мы рассмотрим, как структурировать завершение сделки, поговорим о ситуациях, которых нужно избегать, и будем анализировать действенные способы “дожима” клиента. Собственно, сам “дожим” предшествует завершению сделки. Необходимость в нем появляется, когда клиент уже почти […]

В борьбе за интерес клиента хороши все средства. Сегодня мы поговорим о новом, но заслуживающем внимания инструменте — геймификации, её составляющих, принципах работы и о том, как внедрить ее в процесс продаж. Геймификация — это применение игровых подходов в бизнесе. Популярность этого инструмента сильно возросла за последние несколько лет. Для клиентов и сотрудников геймификация может […]

В конце января 2017 года Google AdWords полностью откажется от стандартных объявлений в пользу расширенных. А пока на волне всеобщего ажиотажа открытым и актуальным остается вопрос их использования и тестирования. Больше подробностей рассказал Мэтт Лоусон — директор по перфоманс-рекламе Google. Какие изменения принесет нам новый формат? Специалисты ликуют: теперь в их распоряжении на 45 знаков […]

Как менеджеры упускают звонящих в офис клиентов? Можно ли этого избежать? Занимательный факт. Казалось бы, онлайн-общение теснит архаичный телефон по всем фронтам. Люди чаще используют мобильный для выхода в интернет, чем для самих звонков. Означает ли это, что настало время забыть про обслуживание клиентов по телефону и сосредоточиться на онлайн-продажах? Приготовьтесь, ответ Вас удивит. Конечно, […]

Мобильная аудитория составляет 65% от всего времени, проведённого в цифровом пространстве, в то время как доля аудитории, использующих десктопы, стремительно уходит на второй план. Недавний отчёт, опубликованный comScore, содержит огромный объем информации, в которой изучалось время, проведённое интернет-пользователями онлайн с устройства определённого типа, и объяснялись перемены в поведении и предпочтениях этих пользователей. Тенденция к использованию […]