Как выстроить прочную репутацию онлайн

  • Апрель 17, 2016
  • Polimentor
  • Business advice, SEO, Телемаркетинг
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 голос(ов): 5,00 из 5)
Загрузка...

Ваша компания страдает от негативных результатов выдачи в поисковых системах? Или вашему бренду не хватает упоминаний онлайн? Как бы то ни было, нет особой разницы в том, с каким вариантом проблемы вы имеете дело, потому что решение всё равно лежит в составлении подходящего плана по работе с онлайн-репутацией.
Как выстроить прочную репутацию онлайн

В статье мы рассмотрим вопрос и раскроем несколько действенных секретов по управлению репутацией в интернете. Данные инструменты применимы для любой индустрии, помогая расширить присутствие бренда в результатах поисковой выдачи и защитить ваш бизнес.

Что такое управление репутацией в интернете?

Давайте начнём с небольшого теста, который поможет прояснить, что же мы подразумеваем под управлением репутацией или online reputation management (ORM). Введите в строку поиска, скажем Google, название вашего бренда, предоставляемого продукта или ваше собственное имя и посмотрите, какие результаты появятся в выдаче.

  • Вы натолкнулись на негативные отзывы?
  • В результатах поиска слишком редко или вообще не встречается название вашей компании, продвигаемого сайта или блога?

Если вы ответили «да» хотя бы на один вопрос, значит, впереди вас ждёт упорная работа. Несложно догадаться, что важно приложить максимум усилий для построения репутации вашего бренда в интернете.
Следует зарекомендовать себя в качестве надёжного и профессионального ресурса среди представителей индустрии, к которой вы относитесь. Позаботьтесь, чтобы в топовых результатах поисковой выдачи отображались только релевантные и благоприятные результаты касательно вашего бренда. Сглаживание упоминаний — главная задача управления репутацией. Сейчас практически каждое взаимодействие с брендом начинается онлайн, поэтому слишком рискованно допускать ситуации, когда ваш потенциальный или нынешний клиент сталкивается с негативными упоминаниями о вашей компании в начале поисковой выдачи. Вы можете потерять возможность привлечь или удержать покупателя.

Как построить эффективную стратегию по управлению репутацией в сети

Сейчас конкуренты и недовольные клиенты могут использовать различные мобильные приложения или специальные веб-сайты, чтобы наводнить сеть любой информацией, какой только могут пожелать. А это, в свою очередь, может навредить репутации вашего бизнеса. С одной стороны, наблюдается положительная динамика — влияние возвращается обратно пользователю. С другой стороны, не стоит сбрасывать со счетов желание конкурентов навредить своим соперникам или ситуации, когда единственный недовольный клиент ставит целью своей жизни навредить вашему бизнесу за случайный проступок.

Тем не менее у ситуации есть и положительные стороны. Существуют способы поддержать ваш бренд, запустив мощную кампанию по управлению онлайн-репутацией, тем самым помогая убрать неблагоприятные или губительные высказывания в поисковой выдаче. Более того, вы можете размещать наиболее актуальные и важные новости компании, примеры взаимодействий с клиентом или их отзывы на топовых позициях.
Даже Google признаёт важность управления репутацией. Не так давно компания разместила рекомендации, где рассказала о способах поддержания репутации бренда, влияя на результаты поиска. Используя данные пожелания, а также опираясь на опыт экспертов в сфере управления репутацией, мы решили составить список наиболее результативных и полезных советов, как помочь вам повысить эффективность ваших усилий по построению репутации бренда.

Заявите права на ваш бренд

Управление репутацией компании в онлайне должно начинаться с заявления прав на бренд. Не важно, принадлежит название бренда компании, относится к продукту или является вашим личным брендом, обязательно следует позаботиться, чтобы ни у кого не было возможности представлять вас в невыгодном свете.

Достичь нужного результата можно благодаря специальным веб-ресурсам, которые помогут закрепить за вами возможные вариации имени бренда на различных площадках и обезопасить вас:

  • KnowEm.com
  • UserNameCheck.com
  • NameChk.com

Совет:
Важно действовать последовательно. Используйте одно и то же имя пользователя везде. Например, если название вашей компании Успешная Фирма, в таком случае используйте «успешнаяфирма» в качестве имени пользователя для каждой площадки, которую найдут упомянутые ресурсы.

Позаботьтесь об имени бренда

Как только вы закрепили за собой все возможные аккаунты для вашего имени пользователя на ресурсах и социальных сетях, которые вы обнаружили, приступайте к управлению ими. Оставьте пустые надежды справиться со всеми учётными записями, потому что их может оказаться свыше трехсот. Не тратьте ваше время впустую, пытаясь управлять ими всеми, а направьте ваши усилия на самые популярные сети и платформы, начните со списка, приведённого ниже. Если вспомнить принцип Парето, использование 20% топовых сервисов принесут вам 80% от результата, которого ваша компания сможет достичь.
Топ-10 порталов для управления онлайн-репутацией

  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Quora
  • Tumblr
  • YouTube
  • Foursquare
  • Yelp

Совет:
Максимально заполните профили на перечисленных ресурсах. Начните с добавления логотипа или фото, заполните информацию о компании, добавьте релевантный контент, а также ссылки на продвигаемый сайт и ваши аккаунты в других сетях.

Отслеживайте упоминания вашего бренда в сети

Этап отслеживания высказываний в адрес вашего бренда должен следовать сразу, как только вы заявили о бренде и закрепили за собой учётные записи с его именем. На самом деле, мониторинг упоминаний о вас — самая важная задача стратегии по управлению репутацией. Свыкнетесь с мыслью, что достичь желаемого результата будет непросто, и понадобится немалое количество времени, чтобы отследить все обновления статусов ваших пользователей, представителей компании и конкурентов, их твиты, посты в блогах, где используется ваше имя, и прочие упоминания о вашем бренде в сети. По счастливой случайности мы подготовили список мощных инструментов, которые можно использовать для эффективного отслеживания всех высказываний в ваш адрес, отображающихся в поисковой выдаче.

Инструменты для отслеживания упоминаний бренда

Все эти сервисы работают по единому принципу: необходимо ввести в строку поиска ключи и поисковые фразы, которые ассоциируются с вашим бизнесом, продуктом и конкретно с вами. Например, если ваша компания называется Успешная Фирма, первый запрос, который вам следует задать, — это «успешная фирма». Сервисы, упомянутые выше, проверят упоминания о вашем бренде в основных поисковых системах, а также блогах и различных порталах, и предоставят вам результаты такого поиска.

  • Trackur
  • MonitorThis
  • Google Alerts
  • Поиск в Twitter
  • Поиск в Google
  • Поиск в Bing

Совет:
Вы можете настроить Google Alerts и автоматически получать уведомления каждый раз, когда в сети появляется отсылка к вашему бренду. Вдобавок ко всему, необходимо как минимум раз в неделю проводить мониторинг упоминаний о компании, которые отображаются в результатах поиска, чтобы всегда быть в курсе, что говорят о вас в интернете.

Работайте над положительным имиджем бренда

Зачастую требуется прилагать немало усилий, чтобы поддерживать вашу онлайн-репутацию незапятнанной. Спешим порадовать — существует множество инструментов, с которыми вы можете управлять и отслеживать ваше присутствие в сети. Важно своевременно принимать меры в случае, если вы столкнулись с негативными упоминаниями бренда, чтобы исключить риск неуместного или нежелательного внимания. Но прежде чем начать, важно понять, что стоит делать, а чего следует избегать.

Как миновать невыгодных упоминаний в результатах поиска

  • Если негативные упоминания появляются на ресурсах, которые вы можете контролировать, например, ваш сайт или блог, просто удалите их.
  • Если нет возможности контролировать контент определенного ресурса, отправьте запрос веб-мастеру на удаление негативного высказывания.
  • После того как упоминание удалят, используйте URL Removal Tool от Google, чтобы полностью очистить следы упоминания.
  • Используйте ваши профили в социальных сетях, чтобы «похоронить» ненужные комментарии и понизить их в выдаче
    Размещайте социальные доказательства, положительные отзывы и комментарии клиентов на ваших сайтах, блогах компании или социальных сетях, чтобы сгладить негативные упоминания.

Генерируйте качественный контент. Много качественного контента!

Самый действенный инструмент, который может использовать компания для управления репутацией, — это создание и размещение большого количества полезного и увлекательного контента. На самом деле, вы можете найти неограниченное количество тем для написания и размещения контента. Такие материалы могут освещать типичные проблемы клиентов и предлагать решения, описывать продукт или услугу и так далее. К тому же, не привязывайтесь исключительно к статьям, ведь контент можно представлять в форме видео, электронных книг, руководств, фотографий, инфографики или подкастов.
Ваши усилия будут более результативными, если у вашего бренда будет как можно больше ресурсов, на которых можно размещать контент, вызывающий интерес. Будьте последовательны и вы преуспеете в построении надежной репутации вашего бренда.

И еще один совет по управлению репутацией

Клиенты ценят отличный сервис. Если вы работаете не покладая сил, чтобы обеспечить должное обслуживание ваших пользователей, многие из них станут преданными евангелистами бренда. Такие клиенты будут постоянно размещать отзывы и комментировать ваш контент или записи других пользователей, а значит, помогать в поддержании вашей репутации в сети.

  • Polimentor
 


О нас

Polimentor - агентство с полным циклом услуг цифрового маркетинга и call-центр. Наш опыт и профессионализм помогают нам принимать оптимальные решения и достигать больших результатов по всем ключевым направлениям деятельности.

Запросить бесплатный просчет

Мы предлагаем профессиональные услуги SEO, которые помогают увеличить посещаемость сайта и побороться за 1-е страницы рейтинга высоко конкурентоспособных ключевых слов.

Похожие записи

Посмотреть все записи

Как выстроить прочную репутацию онлайн

  • Апрель 17, 2016
  • Polimentor
  • Business advice, SEO, Телемаркетинг
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 голос(ов): 5,00 из 5)
Загрузка...

Ваша компания страдает от негативных результатов выдачи в поисковых системах? Или вашему бренду не хватает упоминаний онлайн? Как бы то ни было, нет особой разницы в том, с каким вариантом проблемы вы имеете дело, потому что решение всё равно лежит в составлении подходящего плана по работе с онлайн-репутацией.
Как выстроить прочную репутацию онлайн

В статье мы рассмотрим вопрос и раскроем несколько действенных секретов по управлению репутацией в интернете. Данные инструменты применимы для любой индустрии, помогая расширить присутствие бренда в результатах поисковой выдачи и защитить ваш бизнес.

Что такое управление репутацией в интернете?

Давайте начнём с небольшого теста, который поможет прояснить, что же мы подразумеваем под управлением репутацией или online reputation management (ORM). Введите в строку поиска, скажем Google, название вашего бренда, предоставляемого продукта или ваше собственное имя и посмотрите, какие результаты появятся в выдаче.

  • Вы натолкнулись на негативные отзывы?
  • В результатах поиска слишком редко или вообще не встречается название вашей компании, продвигаемого сайта или блога?

Если вы ответили «да» хотя бы на один вопрос, значит, впереди вас ждёт упорная работа. Несложно догадаться, что важно приложить максимум усилий для построения репутации вашего бренда в интернете.
Следует зарекомендовать себя в качестве надёжного и профессионального ресурса среди представителей индустрии, к которой вы относитесь. Позаботьтесь, чтобы в топовых результатах поисковой выдачи отображались только релевантные и благоприятные результаты касательно вашего бренда. Сглаживание упоминаний — главная задача управления репутацией. Сейчас практически каждое взаимодействие с брендом начинается онлайн, поэтому слишком рискованно допускать ситуации, когда ваш потенциальный или нынешний клиент сталкивается с негативными упоминаниями о вашей компании в начале поисковой выдачи. Вы можете потерять возможность привлечь или удержать покупателя.

Как построить эффективную стратегию по управлению репутацией в сети

Сейчас конкуренты и недовольные клиенты могут использовать различные мобильные приложения или специальные веб-сайты, чтобы наводнить сеть любой информацией, какой только могут пожелать. А это, в свою очередь, может навредить репутации вашего бизнеса. С одной стороны, наблюдается положительная динамика — влияние возвращается обратно пользователю. С другой стороны, не стоит сбрасывать со счетов желание конкурентов навредить своим соперникам или ситуации, когда единственный недовольный клиент ставит целью своей жизни навредить вашему бизнесу за случайный проступок.

Тем не менее у ситуации есть и положительные стороны. Существуют способы поддержать ваш бренд, запустив мощную кампанию по управлению онлайн-репутацией, тем самым помогая убрать неблагоприятные или губительные высказывания в поисковой выдаче. Более того, вы можете размещать наиболее актуальные и важные новости компании, примеры взаимодействий с клиентом или их отзывы на топовых позициях.
Даже Google признаёт важность управления репутацией. Не так давно компания разместила рекомендации, где рассказала о способах поддержания репутации бренда, влияя на результаты поиска. Используя данные пожелания, а также опираясь на опыт экспертов в сфере управления репутацией, мы решили составить список наиболее результативных и полезных советов, как помочь вам повысить эффективность ваших усилий по построению репутации бренда.

Заявите права на ваш бренд

Управление репутацией компании в онлайне должно начинаться с заявления прав на бренд. Не важно, принадлежит название бренда компании, относится к продукту или является вашим личным брендом, обязательно следует позаботиться, чтобы ни у кого не было возможности представлять вас в невыгодном свете.

Достичь нужного результата можно благодаря специальным веб-ресурсам, которые помогут закрепить за вами возможные вариации имени бренда на различных площадках и обезопасить вас:

  • KnowEm.com
  • UserNameCheck.com
  • NameChk.com

Совет:
Важно действовать последовательно. Используйте одно и то же имя пользователя везде. Например, если название вашей компании Успешная Фирма, в таком случае используйте «успешнаяфирма» в качестве имени пользователя для каждой площадки, которую найдут упомянутые ресурсы.

Позаботьтесь об имени бренда

Как только вы закрепили за собой все возможные аккаунты для вашего имени пользователя на ресурсах и социальных сетях, которые вы обнаружили, приступайте к управлению ими. Оставьте пустые надежды справиться со всеми учётными записями, потому что их может оказаться свыше трехсот. Не тратьте ваше время впустую, пытаясь управлять ими всеми, а направьте ваши усилия на самые популярные сети и платформы, начните со списка, приведённого ниже. Если вспомнить принцип Парето, использование 20% топовых сервисов принесут вам 80% от результата, которого ваша компания сможет достичь.
Топ-10 порталов для управления онлайн-репутацией

  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Quora
  • Tumblr
  • YouTube
  • Foursquare
  • Yelp

Совет:
Максимально заполните профили на перечисленных ресурсах. Начните с добавления логотипа или фото, заполните информацию о компании, добавьте релевантный контент, а также ссылки на продвигаемый сайт и ваши аккаунты в других сетях.

Отслеживайте упоминания вашего бренда в сети

Этап отслеживания высказываний в адрес вашего бренда должен следовать сразу, как только вы заявили о бренде и закрепили за собой учётные записи с его именем. На самом деле, мониторинг упоминаний о вас — самая важная задача стратегии по управлению репутацией. Свыкнетесь с мыслью, что достичь желаемого результата будет непросто, и понадобится немалое количество времени, чтобы отследить все обновления статусов ваших пользователей, представителей компании и конкурентов, их твиты, посты в блогах, где используется ваше имя, и прочие упоминания о вашем бренде в сети. По счастливой случайности мы подготовили список мощных инструментов, которые можно использовать для эффективного отслеживания всех высказываний в ваш адрес, отображающихся в поисковой выдаче.

Инструменты для отслеживания упоминаний бренда

Все эти сервисы работают по единому принципу: необходимо ввести в строку поиска ключи и поисковые фразы, которые ассоциируются с вашим бизнесом, продуктом и конкретно с вами. Например, если ваша компания называется Успешная Фирма, первый запрос, который вам следует задать, — это «успешная фирма». Сервисы, упомянутые выше, проверят упоминания о вашем бренде в основных поисковых системах, а также блогах и различных порталах, и предоставят вам результаты такого поиска.

  • Trackur
  • MonitorThis
  • Google Alerts
  • Поиск в Twitter
  • Поиск в Google
  • Поиск в Bing

Совет:
Вы можете настроить Google Alerts и автоматически получать уведомления каждый раз, когда в сети появляется отсылка к вашему бренду. Вдобавок ко всему, необходимо как минимум раз в неделю проводить мониторинг упоминаний о компании, которые отображаются в результатах поиска, чтобы всегда быть в курсе, что говорят о вас в интернете.

Работайте над положительным имиджем бренда

Зачастую требуется прилагать немало усилий, чтобы поддерживать вашу онлайн-репутацию незапятнанной. Спешим порадовать — существует множество инструментов, с которыми вы можете управлять и отслеживать ваше присутствие в сети. Важно своевременно принимать меры в случае, если вы столкнулись с негативными упоминаниями бренда, чтобы исключить риск неуместного или нежелательного внимания. Но прежде чем начать, важно понять, что стоит делать, а чего следует избегать.

Как миновать невыгодных упоминаний в результатах поиска

  • Если негативные упоминания появляются на ресурсах, которые вы можете контролировать, например, ваш сайт или блог, просто удалите их.
  • Если нет возможности контролировать контент определенного ресурса, отправьте запрос веб-мастеру на удаление негативного высказывания.
  • После того как упоминание удалят, используйте URL Removal Tool от Google, чтобы полностью очистить следы упоминания.
  • Используйте ваши профили в социальных сетях, чтобы «похоронить» ненужные комментарии и понизить их в выдаче
    Размещайте социальные доказательства, положительные отзывы и комментарии клиентов на ваших сайтах, блогах компании или социальных сетях, чтобы сгладить негативные упоминания.

Генерируйте качественный контент. Много качественного контента!

Самый действенный инструмент, который может использовать компания для управления репутацией, — это создание и размещение большого количества полезного и увлекательного контента. На самом деле, вы можете найти неограниченное количество тем для написания и размещения контента. Такие материалы могут освещать типичные проблемы клиентов и предлагать решения, описывать продукт или услугу и так далее. К тому же, не привязывайтесь исключительно к статьям, ведь контент можно представлять в форме видео, электронных книг, руководств, фотографий, инфографики или подкастов.
Ваши усилия будут более результативными, если у вашего бренда будет как можно больше ресурсов, на которых можно размещать контент, вызывающий интерес. Будьте последовательны и вы преуспеете в построении надежной репутации вашего бренда.

И еще один совет по управлению репутацией

Клиенты ценят отличный сервис. Если вы работаете не покладая сил, чтобы обеспечить должное обслуживание ваших пользователей, многие из них станут преданными евангелистами бренда. Такие клиенты будут постоянно размещать отзывы и комментировать ваш контент или записи других пользователей, а значит, помогать в поддержании вашей репутации в сети.

  • Polimentor
 


О нас

Polimentor - агентство с полным циклом услуг цифрового маркетинга и call-центр. Наш опыт и профессионализм помогают нам принимать оптимальные решения и достигать больших результатов по всем ключевым направлениям деятельности.

Запросить бесплатный просчет

Мы предлагаем профессиональные услуги SEO, которые помогают увеличить посещаемость сайта и побороться за 1-е страницы рейтинга высоко конкурентоспособных ключевых слов.

Похожие записи

Посмотреть все записи
Начните получать больше прибыли сегодня!   
 
Оставить заявку

Имя (*)

Телефон (*)

Комментарии

×

×

Позвонить Вам?


Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним Вам в течение 5 минут